Xe tải Foton lấy khách hàng làm trung tâm thúc đẩy sự phát triển của ngành bằng các dịch vụ đổi mới

Foton Truck, là công ty xe thương mại lớn nhất và lớn nhất Trung Quốc, dẫn đầu ngành công nghiệp xe thương mại trong 19 năm liên tiếp. Công ty có sản phẩm xuất khẩu ra nước ngoài đầu tiên trong 13 năm liên tiếp.

Tất nhiên, những thành tựu đạt được không phải chỉ trong một sớm một chiều. Điều này gắn liền với sự tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và người dùng, đồng thời cũng gắn liền với sự đổi mới đa chiều và tự đột phá của chính doanh nghiệp. Bất chấp khó khăn, Foton Motors luôn kiên trì phương châm phục vụ “lấy khách hàng làm trọng tâm” và mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm chất lượng cao cùng trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.

Foton Truck đã tối ưu hóa và điều chỉnh bố cục mạng lưới dịch vụ, đồng thời tích cực thúc đẩy mạng lưới dịch vụ phủ sóng toàn tỉnh. Đồng thời, theo đuổi chất lượng vận hành mạng lưới dịch vụ cao hơn, đồng thời tăng cường sức mạnh cứng của bảo trì và sức mạnh mềm của trải nghiệm khách hàng, thông qua việc thiết kế quy trình dịch vụ số, xác định chính xác nhu cầu của khách hàng, nâng cấp nền tảng kỹ thuật dịch vụ, thiết lập hệ thống dịch vụ dự đoán và chẩn đoán thông minh, kết hợp với nguồn lực đa phương để trao quyền cho các thiết bị đầu cuối thị trường và thúc đẩy sự phát triển đồng bộ của mạng lưới dịch vụ.

Thứ hai, Foton Motors đang xây dựng một trung tâm dịch vụ khu vực. Thông qua việc điều chỉnh cơ cấu kinh doanh, công ty sẽ xây dựng năng lực dịch vụ toàn diện ba chiều trong khu vực, gần gũi hơn với khách hàng và xây dựng cầu nối giữa các doanh nghiệp để giao tiếp với khách hàng.
Chúng tôi đã biết rằng để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, Foton Motors đã triển khai “dịch vụ dự đoán trước” một cách có mục tiêu và sử dụng các công nghệ tiên tiến để cung cấp cho khách hàng các dịch vụ dự đoán trước sớm, giảm tỷ lệ hỏng hóc và cải thiện hiệu quả hoạt động. Để đạt được nhiều giá trị khách hàng hơn, dịch vụ dự đoán trước bao gồm 4 sản phẩm cốt lõi: chẩn đoán dự đoán, tiêu chuẩn đám mây, quản lý đám mây và kiểm tra điểm thông minh. Việc sử dụng dữ liệu lớn để thúc đẩy quản lý thông minh của doanh nghiệp đã được sử dụng. Nó đã đạt được kết quả tốt trong chẩn đoán từ xa và các khía cạnh khác. Không chỉ vậy, trong lĩnh vực năng lượng mới, Foton Truck đã phát triển một nền tảng cảnh báo sớm rủi ro pin điện. Trong quá trình sử dụng pin, trạng thái pin được theo dõi theo thời gian thực và dữ liệu các mục rủi ro kịp thời được sử dụng để nhắc nhở khách hàng hoặc chủ động kiểm tra xe để tránh hỏng hóc càng nhiều càng tốt. xảy ra.

Ngày nay, Futian Motor đã đạt được sự cải tiến và nâng cao chuỗi giá trị thông qua quy trình số hóa, từng bước thiết lập hệ sinh thái lấy khách hàng làm trọng tâm. Đồng thời, sử dụng dữ liệu lớn để thúc đẩy doanh nghiệp quản lý thông minh. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, tại sao đây không phải là biểu hiện của sự tiến bộ?

Như đã đề cập ở phần đầu, hãy để khách hàng cảm thấy được phục vụ tốt hơn, đó chính là mục đích xuyên suốt của Foton Truck.